L’emergenza sanitaria ha condizionato fortemente alcuni processi collegati alla mobilità internazionale e alla possibilità di viaggiare, rendendo difficili, e in alcuni casi impossibili, attività quali ad esempio l’installazione, il collaudo e la manutenzione on site, il ricevimento di Clienti in Azienda.
In questo contesto generale, tuttavia, la tecnologia di video-collaborazione sta assumendo un ruolo fondamentale, permettendo di adottare soluzioni innovative da remoto per l’Assistenza di Clienti, Operatori e Collaboratori.
Per questo e al fine di offrire l’opportunità di accedere a un servizio ad elevato valore aggiunto in questo ambito, vi informiamo con piacere che Confindustria Marmomacchine ha sottoscritto una nuova Partnership Tecnica con Bandyer, società specializzata in grado di fornire una soluzione di videochiamata (collaborativa) basata sul protocollo WebRTC che rende semplice e veloce il contatto tra l’Azienda e qualsiasi interlocutore esterno (cliente, operatore, prospect, manutentore, assistito) e può essere fruita da qualsiasi dispositivo: Web, Mobile e Smart Glasses senza dover installare soluzioni esterne.
Bandyer è infatti l’unica società italiana certificata da Google in grado di fornire la soluzione di videochiamata collaborativa integrata nei Google Glass.
L’erogazione di servizi cloud di video-comunicazione direttamente da browser si può inoltre integrare verticalmente in tutte le piattaforme e applicazioni mobile aziendali e implementare attraverso l’utilizzo di device quali Google Glass o device affini.
La tecnologia Bandyer è pensata per supportare l’assistenza ai Clienti delle Aziende Associate, in ambiti essenziali quali, a titolo di esempio non esaustivo:
- Assistenza da remoto con osservazione diretta dei quadri comandi e/o delle operazioni di taglio/lavorazione (tramite forniture visori al Cliente);
- Possibilità di effettuare collaudi di materiali lapidei (visione lastre a magazzino e/o blocchi e/o eventuali moke-up attraverso il servizio di video-collaborazione con i propri Clienti italiani ed esteri (tramite fornitura visori ai propri Tecnici/Commerciali in sede);
- Possibilità di creare “stanze” di video-collaborazione brandizzate con il logo aziendale e a utenza multipla in cui coinvolgere contemporaneamente le diverse figure chiave coinvolte nel processo di assistenza/collaudo e/o acquisto/selezione dei materiali;
- funzionalità avanzate quali il puntatore live, la lavagna collaborativa e la registrazione della chiamata;
La partnership prevede tariffe agevolate per i Soci Confindustria Marmomacchine per l’accesso ai servizi di Bandyer e per gli Associati è anche possibile prenotare una demo-call gratuita e senza impegno con gli esperti della Società.
Come facilmente intuibile, le soluzioni di video chiamata collaborativa Bandyer semplificano le interazioni da remoto, collegando direttamente uno o più esperti e l’utente finale, riducendo le tempistiche di risoluzione degli interventi, evitando inutili blocchi operativi e aumentando la soddisfazione del Cliente finale. E, non ultimo, riducendo notevolmente in termini potenziali i costi di trasferta.
I vantaggi tecnici offerti dalla piattaforma Bandyer:
1- una soluzione senza software aggiuntivi e un’esperienza di video comunicazione collaborativa seamless, priva di interruzioni fino a 5 partecipanti;
2 – miglioramento dell’efficienza della relazione tra azienda e clienti attraverso un processo di ingaggio digitale che mira alla loro fidelizzazione;
3 – ottimizzazione dei tempi e dell’efficacia della video-chiamata grazie alla sua semplicità e Velocità di utilizzo;
4 – integrazione semplice e non invasiva rispetto ai Sistemi aziendali;
5 – sicurezza dei canali di ingaggio audio e video, tramite avanzati protocolli di Sicurezza dei dati.
6 – esperienza di video-chiamata collaborativa fruibile in modalità Multi device.
Integrando Bandyer, l’Azienda di fatto abilita un canale di comunicazione brandizzato con il logo aziendale software free, fruibile direttamente dalle piattaforme aziendali utilizzate quotidianamente.
Per ulteriori informazioni, contattare: diffusione@assomarmomacchine.com